Prezentare generală
La Editura Adicție ne dorim ca fiecare carte să ajungă la tine ca un sprijin real în procesul tău.
Dacă totuși apare o problemă, îți oferim posibilitatea de retur conform legislației în vigoare.
Dreptul de retragere (14 zile)
Conform legislației aplicabile, ai dreptul să te retragi dintr-o comandă în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară o justificare.
Pentru a fi eligibil pentru retur:
- produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat
- să nu prezinte urme de utilizare sau deteriorare
- să fie, pe cât posibil, în ambalajul original. (Editura are dreptul de a refuza returul în funcție de gradul de deteriorare).
Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi returnate:
- cărțile digitale (ebook, PDF) după descărcare
- produsele /cărțile personalizate
- produsele care prezintă urme evidente de utilizare
Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs:
- deteriorat/defect
- sau diferit față de cel comandat
te rugăm să ne contactezi și vom:
✔️ înlocui produsul
sau
✔️ rambursa integral suma plătită
Procedura de retur
Pentru a iniția un retur:
- Contactează-ne prin formularul de contact…
- Menționează:
- numărul comenzii
- produsul pe care dorești să îl returnezi
- Așteaptă confirmarea și instrucțiunile de retur
Produsele vor fi trimise către:
Oficiul postal 1, Ghișeul 1 CP 12
Pitești România
Costuri de retur
- Costul expedierii returului este suportat de către client
- Costul inițial de livrare nu este rambursabil (cu excepția cazurilor de eroare din partea noastră)
Rambursări
După ce primim și verificăm produsul returnat:
- vei primi un email de confirmare
- dacă returul este aprobat, suma va fi rambursată în contul tău în termen de 5–10 zile lucrătoare, prin metoda de plată inițială
Întârzieri sau rambursări lipsă
Dacă nu ai primit încă rambursarea:
- verifică contul bancar
- contactează banca sau emitentul cardului
- dacă problema persistă, scrie-ne la {email}
Schimburi
Înlocuim produse doar dacă sunt defecte sau deteriorate.
Pentru schimb, contactează-ne la {email}.
Contact
Pentru orice întrebare legată de retururi și rambursări contactează-ne prin formularul de contact.